Режим работы интернет-магазина весной 2020

Изменения в работе весной 2020

Уважаемые покупатели, в связи со сложившейся на текущий момент обстановкой в области борьбы с распространением вируса COVID-19 доводим до Вашего сведения информацию по текущей работе интернет-магазина и предпринимаемым на нашей стороне мерам.

Режим работы

Мы работаем без изменения обычного графика.

Контакт-центр и склад продолжают работу по обработке и отправке заказов в обычном режиме – контакт-центр – ежедневно, склад – с понедельника по пятницу.

При этом мы серьезно относимся к предпринимаемым мерам. Что конкретно мы у себя в офисе и на складе делаем в рамках этого описано ниже.

Предпринятые меры

Мы серьезно, но без паники относимся к предпринимаемым против распространения вируса COVID-19 мерам. Мы уже писали в новостях о том, что с середины марта часть сотрудников находится на удаленной работе из дома, а число одновременно работающих сотрудников склада сокращено до двух.

В свете развития ситуации мы предприняли дальнейшие меры по обеспечению безопасности здоровья как сотрудников, так и покупателей.

Согласно распоряжениям региональных властей, мы приняли рекомендованный стандарт безопасности деятельности, подтверждением этого является присвоенный нашей организации QR-код:

В данный момент предпринятый с нашей стороны комплекс мер выглядит следующим образом:

Все сотрудники, не занятые непосредственно работой с товаром находятся на удаленной работе, работают из дома.
С 30 марта у нас введен режим работы склада с одним дежурным сотрудником. В течение одного рабочего дня на складе находится один человек, таким образом наши сотрудники не контактируют друг с другом.
В посменной работе на складе работают только те сотрудники, которые имеют возможность добраться до места работы минуя общественный транспорт – живут рядом, или используют личный автомобиль.
Сотрудники регулярно моют руки, пользуются специально закупленными антисептиками для рук, и снабжены респираторами, которые используются для контактов с курьерами, осуществляющими забор заказов со склада.
В помещениях, в которых производится сборка и упаковка заказов регулярно проводится влажная уборка и проветривание.
Сотрудникам запрещено выходить на работу при появлении любых симптомов ОРВИ.

Подобные меры приводят к некоторому снижению продуктивности нашей работы. Просим с пониманием относиться к возможным задержкам с отправкой Ваших заказов, мы приложили все усилия к тому, чтобы такие задержки не превышали одного рабочего дня относительно стандартных сроков.

Также обращаем Ваше внимание, что возможно увеличение сроков выполнения заказов, товаров по которым нет в наличии – не все наши поставщики планируют работать в период объявленных выходных, и это лишает нас возможности заказать часть товара.

Изменения в работе служб доставки

Большая часть наших контрагентов по доставке работает без существенных изменений по срокам и расписанию доставки, более подробная информация ниже:

Курьерская доставка – без изменений. В качестве опции мы предлагаем «бесконтактную курьерскую доставку» предоплаченных заказов. Подробнее об этой возможности здесь.
Доставка на пункты выдачи заказов. Большая часть ПВЗ работает в обычном режиме. Исключение составляют те, которые расположены в зданиях, закрытых на время выходных. В случае оформления доставки в такой ПВЗ наш оператор сообщит Вам об этом и предложит выбрать другой наиболее удобный способ доставки.
Доставка в постоматы и пункты выдачи PickPoint – аналогично предыдущему пункту. Обратите внимание – сеть PickPoint временно приостанавливает прием платежей в любой форме при оплате заказов во время получения. Оплатить заказ с доставкой PickPoint можно предварительно у нас на сайте (оплата производится официально, с получением электронного кассового чека).
Доставка Почтой России – без изменений.

Дополнительная информация

Для Вашего удобства любой заказ, сделанный в нашем интернет-магазине, может быть предоплачен с помощью банковской карты (с выдачей электронного чека, и всеми гарантиями). О своем желании совершить предоплату Вы можете сообщать в комментариях к заказу или оператору при звонке.